Инструменты
Как научить AI-помощника передавать вопрос человеку
Подготовьте базу знаний, проверьте сложные вопросы и определите правила передачи до запуска AI Manager.
Начните с проверенных ответов
Помощнику нужны факты: что вы предлагаете, кому подходит услуга, как записаться, каковы условия доставки и ограничения. В AI Manager Sayw добавьте разрешённые к использованию заметки или файлы и дождитесь готовности источников.
Перед тестом уберите противоречивые цены и закончившиеся акции. Явно укажите исключения. Успешная загрузка файла ещё не означает готовность источника к ответам: проверьте статус и содержание. Не помещайте личные данные клиентов в общую заметку.
Определите вопросы для человека
В правилах передачи укажите нехватку фактов, жалобы, возвраты и исключения, требующие вашего решения. Запасной ответ должен признавать вопрос, а не сообщать о якобы уже принятом решении.
Назначьте человека, который проверяет передачи. Помощник может направить обращение, но это не означает немедленного ответа команды. Обещайте конкретный срок только тогда, когда можете его выполнять.
| Вопрос | Ожидаемое действие |
|---|---|
| Как подготовиться? | Ответить по одобренной инструкции |
| Суббота точно свободна? | Передать подтверждение даты человеку |
| Можно вернуть оплату? | Передать вопрос без решения о возврате |
Проверяйте сложные случаи до простых
Сохраните настройки и запустите встроенный тест. Прочитайте предложенный ответ, ссылки на источники и результат передачи. Тест не отправляет сообщение клиенту, поэтому ошибки можно найти до включения ответов.
Задайте обычный вопрос, запросите отсутствующий факт и попросите нарушить инструкцию. Убедитесь, что модель не выдумывает запись и не утверждает, будто провела платёж. Один процент уверенности не доказывает правильность.
Сохраните факты
Удалите устаревшие версии и одобрите разрешённые источники.
Разберите ответ
Проверьте формулировку и источник, а не только оценку.
Проверьте передачу
Убедитесь, что за вопрос отвечает назначенный человек.
Повторяйте тест после изменений
Изменение знаний в Sayw приостанавливает ответы до нового теста. Используйте паузу для проверки обновлённого предложения и исключений. Не возвращайте старый ответ только ради снятия предупреждения.
За каждым сценарием должен отвечать один сервис. После запуска просмотрите первые диалоги. Ограничения Instagram продолжают действовать: AI Manager работает с настроенными допустимыми обращениями и не даёт права писать любым аккаунтам.
Тест AI подтверждает доставку?
Нет. Он проверяет предложенный ответ. Для проверки канала и доставки нужен отдельный добровольный диалог.
Нужно автоматизировать любой вопрос?
Нет. Исключения, отсутствующие факты и чувствительные споры оставляйте человеку.