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Enseña a tu asistente de IA cuándo pasar la conversación a una persona
Prepara conocimientos útiles, prueba preguntas difíciles y define la derivación antes de activar AI Manager de Sayw.
Empieza con respuestas verificadas
El asistente necesita hechos: qué ofreces, para quién, cómo reservar, condiciones de entrega y límites del servicio. Añade notas o archivos autorizados en AI Manager y espera a que las fuentes estén listas.
Elimina precios contradictorios y ofertas caducadas antes de probar. Explica las excepciones. Un archivo subido puede no estar listo para responder; revisa estado y contenido. No metas datos privados de clientes en una nota de conocimiento general.
Define qué preguntas requieren una persona
Usa reglas de derivación para datos ausentes, quejas, devoluciones o excepciones que necesitan aprobación. El texto alternativo debe reconocer la consulta sin fingir que ya se tomó una decisión.
Asigna a alguien que revise las derivaciones. El asistente puede dirigir la solicitud, pero eso no promete una respuesta inmediata del equipo. Publica un plazo solo si puedes cumplirlo de forma fiable.
| Pregunta | Acción esperada |
|---|---|
| ¿Cómo me preparo? | Responder con la nota aprobada |
| ¿Garantizas el sábado? | Pedir confirmación a una persona |
| ¿Puedo obtener un reembolso? | Derivar sin decidir la elegibilidad |
Prueba primero los casos incómodos
Guarda la configuración y ejecuta la prueba interna. Examina la respuesta, las fuentes citadas y la derivación. La prueba no envía ese mensaje al cliente, por lo que permite revisar errores antes de activar respuestas.
Prueba una pregunta normal, un dato que no aportaste y una petición contraria a las instrucciones. Comprueba que no invente reservas ni afirme haber procesado pagos. La confianza mostrada por sí sola no demuestra exactitud.
Guarda los hechos
Retira versiones antiguas y aprueba fuentes autorizadas.
Examina la respuesta
Lee el texto y la fuente, no solo la puntuación.
Revisa la derivación
Comprueba que haya una persona responsable de la consulta.
Repite la prueba cuando cambie el negocio
Los cambios de conocimiento en Sayw pausan las respuestas hasta una nueva prueba. Aprovecha esa pausa para revisar la oferta actualizada y sus excepciones. No restaures una respuesta antigua solo para eliminar un aviso.
Mantén un responsable por flujo y revisa las primeras conversaciones tras activarlo. Siguen vigentes las restricciones de Instagram. AI Manager trabaja con conversaciones configuradas y elegibles; no permite escribir a cuentas arbitrarias.
¿La prueba de IA demuestra la entrega real?
No. Evalúa la respuesta propuesta. Una conversación voluntaria separada comprueba el canal y la entrega.
¿Conviene automatizar cada pregunta?
No. Deja excepciones, datos desconocidos y disputas delicadas a una persona.