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Ensine seu assistente de IA a passar a conversa para uma pessoa
Prepare conhecimentos úteis, teste perguntas difíceis e defina a transferência antes de ativar o AI Manager da Sayw.
Comece com respostas verificadas
O assistente precisa de fatos: sua oferta, público, agendamento, condições de entrega e limites do serviço. Adicione notas ou arquivos autorizados no AI Manager e espere as fontes ficarem prontas.
Retire preços conflitantes e ofertas vencidas antes de testar. Explique as exceções. Um arquivo enviado pode ainda não estar pronto para apoiar respostas; confira status e conteúdo. Não inclua dados privados de clientes em uma nota geral.
Defina quais perguntas precisam de uma pessoa
Use regras de transferência para fatos ausentes, reclamações, reembolsos ou exceções que exigem aprovação. A resposta alternativa deve reconhecer a pergunta sem fingir que uma decisão já foi tomada.
Designe alguém para revisar os encaminhamentos. O assistente pode direcionar a solicitação, mas isso não promete resposta imediata da equipe. Só publique um prazo se alguém puder cumpri-lo com regularidade.
| Pergunta | Ação esperada |
|---|---|
| Como me preparo? | Responder pela nota aprovada |
| Você garante sábado? | Pedir confirmação a uma pessoa |
| Posso receber reembolso? | Encaminhar sem decidir elegibilidade |
Teste os casos difíceis primeiro
Salve as configurações e execute o teste interno. Leia resposta, referências e resultado de transferência. O teste não envia aquela mensagem ao cliente, então você pode examinar erros antes de ativar respostas.
Faça uma pergunta normal, peça um fato que não forneceu e solicite algo contrário às instruções. Confira se o modelo inventa reservas ou afirma ter processado pagamentos. Uma pontuação de confiança sozinha não prova correção.
Salve os fatos
Remova versões antigas e aprove fontes autorizadas.
Examine a resposta
Leia texto e fonte, não apenas a pontuação.
Revise a transferência
Confirme quem será responsável pela pergunta.
Repita o teste quando o negócio mudar
Mudanças no conhecimento pausam as respostas da Sayw até um novo teste. Use essa pausa para verificar a oferta atualizada e suas exceções. Não restaure uma resposta antiga só para remover um aviso.
Mantenha um responsável por fluxo e revise as primeiras conversas após ativar. As restrições do Instagram continuam valendo. AI Manager atende conversas configuradas e elegíveis; não concede permissão para escrever a contas arbitrárias.
O teste de IA comprova a entrega real?
Não. Ele avalia a resposta proposta. Uma conversa voluntária separada verifica canal e entrega.
Toda pergunta deve ser automatizada?
Não. Deixe exceções, informações ausentes e disputas delicadas com uma pessoa.