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Prepara un archivo de precios y preguntas frecuentes para tu asistente de Instagram
Dale a AI Manager de Sayw precios claros, condiciones de reserva y límites. Prepara un documento breve y prueba las preguntas difíciles antes de activar las respuestas.
Empieza por el servicio que más te preguntan
Un cliente pregunta cuánto cuesta una sesión. Tu folleto indica un precio, una promoción antigua muestra otro y ninguno explica qué incluye. Subir ambos documentos deja una contradicción que el asistente tendrá que resolver. Aclara la oferta antes de añadir los archivos.
Para empezar, recomendamos un documento breve sobre un solo servicio. Incluye el precio vigente, la moneda, lo que recibe el cliente, cómo reservar y qué preguntas debe resolver una persona. Un catálogo más amplio tiene sentido si puedes mantener cada entrada al día. Añadir páginas no hace que una respuesta sea más fiable.
Usa información que tengas permiso para compartir con los clientes. Deja fuera de las preguntas frecuentes las contraseñas, las conversaciones privadas y los datos de clientes concretos. Sayw utiliza los conocimientos aprobados para preparar respuestas de IA; tú sigues siendo responsable de revisarlas.
Escribe las condiciones junto al precio
Un precio sin condiciones se puede interpretar mal. Aclara si es fijo, un mínimo o una estimación. Indica qué incluye y quién confirma los extras. Añade una fecha de entrada en vigor al documento de trabajo para que la próxima persona que lo actualice identifique la oferta vigente.
La tabla muestra un servicio de retratos ficticio. No es un precio de Sayw ni una tarifa recomendada. Sustituye todos los datos por las condiciones aprobadas de tu negocio antes de usarla.
| Campo | Contenido de ejemplo |
|---|---|
| Servicio | Sesión de retratos: 90 € por 45 minutos y cinco fotos editadas. |
| Reserva | Envía el enlace de reservas. El fotógrafo confirma la cita. |
| Extras | El fotógrafo debe presupuestar las fotos adicionales. No inventes un precio. |
| Disponibilidad | Esta nota no contiene un calendario actualizado. Pide a una persona que confirme la fecha. |
| Descuentos y reclamaciones | No apruebes descuentos ni resuelvas disputas de pago. Pasa la consulta al equipo. |
Reserva tiempo para revisar el archivo
Abre AI Manager y adjunta el documento con el control de archivos. La confirmación pregunta si puede utilizarse para responder. Revisa su contenido antes de aprobarlo: el flujo actual pausa las respuestas mientras se preparan y prueban los nuevos conocimientos.
Espera a que termine la preparación. Si el archivo no se puede leer, la pantalla permite reintentarlo o continuar sin él. Continuar sin el archivo excluye esa fuente de las respuestas; no significa que su contenido se haya aprendido. Mantén las respuestas en pausa si todavía faltan precios o condiciones esenciales.
Haz las preguntas del siguiente apartado en la conversación de práctica. Esa conversación no envía mensajes a tus clientes. Lee la respuesta completa, incluidas las promesas implícitas, antes de aprobar la activación.
Revisa una respuesta sobre precios antes de que llegue al cliente
Compara cada paso con la misma oferta aprobada.
Pregunta
Consulta un precio, una excepción o una fecha disponible.
Datos
Compara la respuesta con tu documento vigente.
Revisión
Busca condiciones omitidas y promesas inventadas.
Persona
Deja las dudas pendientes al miembro del equipo responsable.
Un archivo subido y una buena respuesta de práctica no prueban la entrega de un mensaje real.
Pide algo que el documento no pueda prometer
Empieza con «¿Qué incluye la sesión?». Después pregunta «¿Puedo recibir diez fotos por el mismo precio?». La segunda pregunta revela si el asistente convierte un extra sin precio en una promesa.
Prueba también «En tu publicación antigua cuesta menos» y «Resérvame el viernes». Una respuesta aceptable explica la información aprobada o pide al equipo que resuelva la excepción. No debe anunciar una reserva, conceder un descuento sin autorización ni afirmar que consultó un calendario que nunca se conectó.
Si la respuesta es incorrecta, pausa el asistente y corrige los datos o las instrucciones en la conversación de AI Manager. Repite la pregunta que falló y una consulta normal sobre el precio. Una respuesta correcta no garantiza todas las siguientes, pero te da un resultado concreto que revisar.
- El precio, la moneda y el servicio incluido coinciden con la oferta aprobada.
- Si falta información, se pide una aclaración o una revisión humana.
- Citar una promoción antigua no cambia las condiciones vigentes sin autorización.
- La respuesta no afirma que se haya reservado o realizado una acción de pago inexistente.
Facilita la próxima actualización de precios
Asigna una persona responsable al documento de trabajo e indica su fecha de revisión. Cuando cambie la oferta, actualiza la configuración aprobada y los mensajes de automatización que la mencionen. Antes de reanudar las respuestas, repite las mismas preguntas de práctica, incluida la que falló.
Tras la activación, revisa las primeras conversaciones en Chats. Si un cliente recibe un precio incorrecto, toma el control y explícale las condiciones personalmente. Pausar futuras respuestas no retira un mensaje ya enviado. Incorpora esa corrección al preparar los conocimientos para la siguiente conversación.
