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Prepare um arquivo de preços e perguntas frequentes para seu assistente do Instagram
Forneça ao AI Manager do Sayw preços claros, condições de agendamento e limites. Prepare um documento curto e teste perguntas difíceis antes de ativar as respostas.
Comece pelo serviço que os clientes perguntam
Um cliente pergunta quanto custa uma sessão. O folheto informa um preço, uma promoção antiga mostra outro e nenhum explica o que está incluído. Enviar os dois documentos deixa uma contradição para o assistente resolver. Organize a oferta antes de adicionar os arquivos.
Para a primeira versão, recomendamos um documento curto sobre um serviço. Inclua o preço atual, a moeda, o que o cliente recebe, como agendar e quais perguntas uma pessoa precisa responder. Um catálogo maior faz sentido quando você consegue manter cada item atualizado. O número de páginas, por si só, não torna a resposta mais confiável.
Use informações que você tem autorização para compartilhar com clientes. Deixe senhas, conversas privadas e registros de clientes específicos fora das perguntas frequentes gerais. O Sayw usa conhecimentos aprovados para preparar respostas de IA; você continua responsável por conferir essas respostas.
Coloque as condições ao lado do preço
Um preço sem condições pode ser mal interpretado. Informe se o valor é fixo, inicial ou uma estimativa. Especifique o que está incluído e quem confirma os adicionais. Coloque uma data de início de validade no documento de trabalho para que a próxima pessoa a atualizá-lo identifique a oferta vigente.
A tabela apresenta um serviço fictício de retratos. Não é um preço do Sayw nem uma sugestão de quanto cobrar. Substitua todos os detalhes pelas condições aprovadas do seu negócio antes de usá-la.
| Campo | Conteúdo de exemplo |
|---|---|
| Serviço | Sessão de retratos: €90 por 45 minutos e cinco fotos editadas. |
| Agendamento | Envie o link de agendamento. O fotógrafo confirma o horário. |
| Adicionais | Fotos extras precisam de um orçamento do fotógrafo. Não invente um preço. |
| Disponibilidade | Esta nota não contém uma agenda atualizada. Peça a uma pessoa que confirme as datas. |
| Descontos e contestações | Não aprove descontos nem resolva disputas sobre pagamentos. Encaminhe a pergunta à equipe. |
Separe tempo para revisar o arquivo enviado
Abra o AI Manager e anexe o documento pelo controle de arquivos. A confirmação pergunta se ele pode ser usado nas respostas. Confira o conteúdo antes de aprovar: no fluxo atual, as respostas ficam pausadas enquanto os novos conhecimentos são preparados e testados.
Espere a preparação terminar. Se o arquivo não puder ser lido, a tela permite tentar novamente ou continuar sem ele. Continuar sem o arquivo exclui essa fonte das respostas; isso não significa que seu conteúdo foi aprendido. Mantenha as respostas pausadas se ainda faltarem preços ou condições essenciais.
Faça as perguntas da próxima seção na conversa de teste. Essa conversa não envia mensagens aos clientes. Leia a resposta inteira, incluindo as promessas implícitas, antes de aprovar a ativação.
Confira uma resposta sobre preço antes de ela chegar ao cliente
Use a mesma oferta aprovada durante toda a revisão.
Pergunta
Pergunte sobre um preço, uma exceção ou uma data disponível.
Informações
Compare a resposta com seu documento atual.
Revisão
Procure condições ausentes e promessas inventadas.
Pessoa
Deixe as dúvidas pendentes com o responsável da equipe.
Um arquivo enviado e uma boa resposta de teste não comprovam a entrega de uma mensagem real.
Peça algo que o documento não pode prometer
Comece com “O que está incluído na sessão?”. Depois pergunte “Posso receber dez fotos pelo mesmo preço?”. A segunda pergunta mostra se o assistente transforma um adicional sem preço em uma promessa.
Teste também “No seu post antigo custa menos” e “Agende para mim na sexta-feira”. Uma resposta aceitável explica as informações aprovadas ou pede à equipe que resolva a exceção. Ela não deve anunciar um agendamento, conceder um desconto não autorizado nem afirmar que consultou uma agenda que nunca foi conectada.
Se a resposta estiver errada, pause o assistente e corrija os fatos ou as instruções na conversa do AI Manager. Repita a pergunta que falhou e uma pergunta comum sobre preço. Uma resposta correta não garante todas as próximas, mas oferece um resultado concreto para conferir.
- Preço, moeda e serviço incluído correspondem à oferta aprovada.
- Informações ausentes levam a uma pergunta ou à revisão de uma pessoa.
- Citar uma promoção antiga não altera as condições atuais sem aprovação.
- A resposta não afirma que houve um agendamento ou uma ação de pagamento inexistente.
Facilite a próxima mudança de preço
Defina um responsável pelo documento de trabalho e registre a data da revisão. Quando a oferta mudar, atualize a configuração aprovada e as mensagens de automação que a mencionam. Antes de retomar as respostas, faça as mesmas perguntas de teste, incluindo a que falhou anteriormente.
Após a ativação, confira as primeiras conversas em Chats. Se um cliente receber um preço errado, assuma a conversa e explique as condições pessoalmente. Pausar respostas futuras não retira uma mensagem já enviada. Considere essa correção ao atualizar os conhecimentos para a próxima conversa.
