Инструменты
Как подготовить цены и FAQ для AI-помощника в Instagram
Соберите понятный файл с ценами, условиями записи и границами ответа для AI Manager Sayw. Проверьте сложные вопросы до включения автоответов.
Начните с услуги, о которой спрашивают чаще всего
Клиент спрашивает, сколько стоит съёмка. В буклете указана одна цена, в старой акции — другая, а состав услуги не объяснён ни там, ни там. Если загрузить оба файла, помощнику придётся работать с противоречием. Сначала приведите предложение в порядок.
Для первого запуска мы рекомендуем короткий документ об одной услуге. Укажите действующую цену, валюту, состав услуги, порядок записи и вопросы, которые должен решать человек. Большой каталог имеет смысл, когда вы можете поддерживать каждую позицию в актуальном состоянии. Само количество страниц не делает ответ надёжнее.
Добавляйте только сведения, которыми можно делиться с клиентами. Пароли, личную переписку и данные отдельных заказчиков не стоит включать в общий FAQ. Sayw использует одобренные знания для подготовки AI-ответов; проверка этих ответов остаётся за вами.
Запишите условия рядом с ценой
Цену без пояснений легко понять неверно. Уточните, фиксирована ли сумма, является ли она минимальной или предварительной. Перечислите, что входит в услугу и кто согласовывает дополнения. В рабочем документе укажите дату начала действия условий, чтобы при следующем обновлении было понятно, какая версия актуальна.
Ниже — вымышленный пример портретной съёмки. Это не тариф Sayw и не рекомендация по стоимости. Перед использованием замените все детали на утверждённые условия своего предложения.
| Поле | Пример содержания |
|---|---|
| Услуга | Портретная съёмка: 90 € за 45 минут и пять обработанных фотографий. |
| Запись | Отправьте ссылку на страницу записи. Время подтверждает фотограф. |
| Дополнения | Стоимость дополнительных фотографий согласовывает фотограф. Не придумывайте цену. |
| Свободные даты | В этой заметке нет актуального календаря. Передайте подтверждение даты человеку. |
| Скидки и споры | Не одобряйте скидку и не решайте спор об оплате. Передайте вопрос команде. |
Выделите время на проверку загруженного файла
Откройте AI Manager и прикрепите документ через загрузку файла. Перед подтверждением использования в ответах проверьте содержимое. В текущем сценарии ответы приостанавливаются, пока новые знания готовятся и проходят проверку.
Дождитесь завершения подготовки. Если файл не удалось прочитать, интерфейс предлагает повторить попытку или продолжить без него. Во втором случае источник исключается из ответов; это не означает, что его содержание усвоено. Если важные цены или условия отсутствуют, оставьте ответы на паузе.
Задайте в тренировочном диалоге вопросы из следующего раздела. Сообщения из этого диалога не отправляются клиентам. Перед включением прочитайте сам ответ и проверьте, не обещает ли он больше, чем вы готовы выполнить.
Проверьте ответ о цене до отправки клиенту
На всех этапах сверяйтесь с одним утверждённым предложением.
Вопрос
Спросите о цене, исключении или свободной дате.
Факты
Сравните ответ с актуальным документом.
Проверка
Найдите пропущенные условия и выдуманные обещания.
Человек
Оставьте нерешённые вопросы ответственному сотруднику.
Загруженный файл и удачный тренировочный ответ не подтверждают доставку реального сообщения.
Попросите то, чего документ не обещает
Начните с вопроса «Что входит в съёмку?». Затем спросите: «Можно получить десять фотографий за ту же цену?». Второй вопрос покажет, не превращает ли помощник дополнение без указанной стоимости в обещание.
Проверьте ещё два обращения: «В старом посте у вас дешевле» и «Запишите меня на пятницу». Подходящий ответ объясняет утверждённые условия или предлагает команде разобраться с исключением. Он не должен подтверждать запись, давать несогласованную скидку или утверждать, что проверил календарь, который никто не подключал.
Если ответ неверный, приостановите работу и исправьте факты или инструкции в диалоге AI Manager. Повторите неудачный вопрос и обычный вопрос о цене. Один хороший ответ не гарантирует правильность всех следующих, но даёт конкретный результат для проверки.
- Цена, валюта и состав услуги совпадают с утверждённым предложением.
- Если фактов не хватает, помощник уточняет вопрос или передаёт его человеку.
- Цитата из старой акции не меняет действующие условия без согласования.
- Ответ не заявляет о записи или действии с оплатой, которых не было.
Упростите проверку при следующем изменении цены
Назначьте ответственного за рабочий документ и укажите дату проверки. Когда предложение изменится, обновите одобренные настройки и отдельные сообщения автоматизаций, где оно упоминается. До возобновления ответов снова задайте те же тренировочные вопросы, включая тот, на котором возникла ошибка.
После включения просмотрите первые переписки в «Чатах». Если клиент получил неверную цену, возьмите разговор на себя и объясните условия лично. Пауза останавливает дальнейшие ответы, но не отзывает уже отправленное сообщение. Учтите исправление при подготовке знаний для следующего разговора.
